WhatsApp Business cobrará por mensajes en 2026: conozca los detalles
Meta anunció que, a partir del 1 de octubre de 2026, comenzará a facturar ciertos mensajes enviados por empresas a través de la WhatsApp Business Platform. Esta medida impactará directamente a compañías que emplean integraciones con sistemas de atención al cliente, CRMs, chatbots o herramientas de automatización. Quienes utilicen únicamente la aplicación gratuita desde un teléfono móvil no se verán afectados.
El cambio modifica el esquema de atención empresarial vigente en WhatsApp. Hasta ahora, cuando un usuario iniciaba una conversación, la empresa disponía de una ventana de 24 horas para responder sin costo alguno. Con la nueva regla, parte de los mensajes emitidos dentro de ese período podrán generar cargos una vez que se supere el límite gratuito mensual.
¿A qué versión de WhatsApp se aplica el cobro?
La modificación corresponde exclusivamente a la WhatsApp Business Platform, también conocida como API de WhatsApp Business. Se trata de la infraestructura que permite conectar la aplicación con programas externos para gestionar consultas, automatizar respuestas, derivar conversaciones a agentes y vincular catálogos con sistemas de ventas.
El cobro abarcará a empresas que operen esta plataforma de forma directa o mediante proveedores tecnológicos. El uso de chatbots y sistemas de inteligencia artificial está incluido, ya que las respuestas automatizadas requieren procesamiento y entrega de mensajes.
¿Quiénes no pagarán por responder mensajes?
Las pequeñas empresas y comercios que emplean la aplicación gratuita de WhatsApp Business y responden manualmente desde su celular quedarán excluidos de este cambio. La medida tampoco implica cobro para los usuarios que escriben a una empresa a través de WhatsApp.
Una tienda de barrio, un profesional independiente o un emprendimiento que recibe mensajes en la aplicación convencional podrá mantener esa modalidad sin costo adicional. La diferencia surge cuando el negocio integra su cuenta con una plataforma de gestión, automatiza parte de la atención o utiliza la API para manejar un alto volumen de conversaciones.
¿Cuándo empieza el cobro y cuál es el límite gratuito?
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobrará los mensajes de servicio cuando un número empresarial supere los 1.000 mensajes gratuitos por mes. La empresa deberá revisar su actividad mensual para determinar si excede ese umbral y qué tipo de comunicaciones envía a los usuarios.
La modificación afecta el funcionamiento de la ventana de atención de 24 horas. Hasta ahora, ese lapso habilitaba respuestas sin costo tras el primer mensaje del cliente. Con el nuevo sistema, algunos mensajes de servicio enviados dentro de esa misma conversación podrán generar cargos una vez que se exceda el límite gratuito.
¿Cómo se calcula el valor de cada mensaje?
El sistema prevé el cobro por mensaje entregado y tendrá en cuenta el consumo de tokens asociado al procesamiento de agentes de inteligencia artificial, sumado a la entrega. La tarifa global informada es de 2 dólares por cada millón de tokens utilizados.
Un mensaje puede requerir entre 20.000 y 25.000 tokens, con un valor estimado de entre 0,04 y 0,05 dólares por respuesta. El monto final variará según la complejidad de cada intercambio: una consulta simple demandará menos recursos, mientras que una respuesta extensa o automatizada con herramientas de IA tendrá un consumo mayor.
¿Qué deben revisar las empresas antes del 1 de octubre de 2026?
Las cuentas que utilizan WhatsApp Business Platform deberán analizar cuántos mensajes envían cada mes, qué clases de plantillas usan y cuáles son las herramientas vinculadas a su número empresarial. Esa revisión permitirá estimar el costo operativo y detectar procesos que podrían requerir ajustes.
Asimismo, Meta indicó que los proveedores de soluciones y las empresas integradas de forma directa deberán agregar un método de pago antes del 30 de septiembre de 2026. Si no lo hacen, la compañía dejará de entregar mensajes de servicio desde el inicio del nuevo cobro, previsto para el día siguiente.
Fuente: Infobae
